L'accueillance - Une nouvelle écologie de la relation aux malentendants

« L'accueillance® » vise à proposer :- un modèle pour créer ou recréer une relation de confiance entre les professionnels audioprothésistes et les patients ;- des connaissances en matière de management et de communication relationnelle :Matières peu développées au sein des cursus de formation initiale en développant un regard novateur sur l'analyse de l'intention profonde ;- une réflexion adaptée aux professionnels de l'audition en intégrant les codes de ce secteur.Synthèse des apports en psychologie, coaching et management, cet ouvrage apporte des clés pour générer une relation humaine reposant sur une écoute empathique du patient. Il invite à intégrer un nouveau levier de développement et de fidélisation des patients :L'intention profonde, celle qui transpire à travers les actes et peut démontrer une incohérence entre la pensée et le comportement.